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“青岛银行幸福邻里”品牌起源

社区,是社会治理中最小的单元格、最小的社会细胞,社群活跃度非常高。随着我国深度老龄社会的开启,党的十九大报告中“实现全体人民共同富裕”、党的二十大报告中“实施积极应对人口老龄化国家战略”等一系列国家方针与政策的出台,更多的社会资源将下沉到社区。

为了践行新时代、新形势下更多社会资源下沉到社区,打通金融服务的“最后一公里”,实现国家“普惠金融服务”政策的落地,切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感,2020年初总行提出“一体两翼”零售发展战略, 并于2020年1月6日,落地成立社区金融事业部。

社区金融事业部成立以后,坚持以人民为中心的发展思想,通过不断深入探索社区生态治理模式发现:在后疫情时代,社区治理下沉网格化管理日趋精准。以街道下延社区党群服务中心为社区的“核心根据地”,整个社区业态分层、分圈、分类日趋精细、精准。

在深度关注市场发展带来的机会窗口后,部门以“增强人民群众的获得感、幸福感和安全感”作为品牌发展的使命与己任,用心培育与疫情“后时代”社区治理相契合的“品牌生存土壤”,创新“党建引领,志愿先行”的金融服务模式,用行动彰显品牌“向善”的价值主张,实现品牌与社区的共生、共存、同频、共振。

“青岛银行幸福邻里”品牌创建

2020年8月,我行正式向国家知识产权局提报注册了“青岛银行幸福邻里”商标,2021年4月获得商标注册证书。

坚守人民至上的初心,牢记“为群众多做实事、做好事”的嘱托,满怀“为更多的社区邻里提供更好的金融服务”的愿景与使命,品牌以“幸福邻里、心系彼此”作为核心价值主线,探索以“党建+志愿”赋能业务发展下沉社区的模式,切入社区网格化中楼长、单元长、党员、社区志愿者队伍等各层面,并探索触达“医养”、“反诈”、“社保卡”等更多“非金融属性”的服务,链接的深度与韧度正是来自于我们一次次解决了邻里们更多生活场景中的痛点。

社区,成为了我们作战的大厅堂,而物理网点则成为了我们业务落地的总指挥部。在一次次与社区组织的“党建+志愿”活动交互、触达中,更多的邻里成为了“品牌口碑传递”的铁粉。“温暖他人、照亮世界”的志愿精神,既让我们体会到志愿精神感知下的社会责任与人的价值,更让我们收获了“成人达己”所带来的品牌发展获客的新入口。

2020年10月29日,社区金融事业部全体党员前往“全国志愿服务示范站”—青岛市李沧区延川路社区党员政治生活馆观摩学习,吹响“青岛银行幸福邻里”党建社区金融服务品牌志愿者战队出征的号角。在全国志愿服务示范最高阵地,所有党员面向党旗,举起右手,重温入党誓词。

“青岛银行幸福邻里”品牌文化打造

1.品牌文化根植入心

社区金融事业部负责全面推进、打造“青岛银行幸福邻里”党建社区金融服务品牌。品牌以创建“新型邻里关系”为内核,培育文化层面的归属感、社区治理层面的参与感、增强与塑造社区邻里的信任感,运用新零售“发现视角”,启用商业“跨界思维”,全面打造品牌文化体系化。

品牌自创建以来,始终以党建工作为引领,秉承志愿精神的愿力感召,拾寻到新时代我们“零售社区人”肩负的社会责任,激发员工的社会使命感,赋能与唤醒员工主动做事的热忱。每家开业前,由事业部完成教程的自编、自讲,传导经营核心理念。前后历时70课时,完成品牌文化深植于心的打造。

2.品牌故事植入厅堂

厅堂品牌元素的植入,紧紧围绕“幸福邻里,心系彼此”的品牌价值主线进行。通过体系化、场景化、浸入式的设计与场景打造,架起与客户在情感上交互的桥梁,链接起双方感情并进行递进式建设。“品牌向善”的主张,在一个个场景打造中实现触达,在一个个场景迭加中完成关系系统的建设,激起邻里们对“品牌故事”的共情、共鸣。

志愿赋能品牌发展

截止2022年9月30日,青岛银行幸福邻里志愿服务队共组织“党建+志愿”活动602场,触达受众人数达118,005人次。在2021年青岛市文明办组织的青岛市第二届新时代文明实践志愿服务项目创益大赛中,荣获全市一等奖。

与社区党群服务中心联合,在社区人口普查、防诈骗情景剧、春节送福到家、走访困难家庭、疫情核酸检测等各种志愿活动,处处都有品牌志愿服务小分队的身影,不断地与社区党员、社区楼长、单元长、社区志愿者触达。青岛银行幸福邻里品牌在社区邻里百姓心中扎根、发芽,口碑和美誉度在社区中迅速传播。

在不断的实践与体悟中,拓宽了我们对金融本业服务认知的宽度,延展了客户在我们提供金融服务以外的生活需求边际,再造了我们与客户之间相处的关系、模式,得到了更多社区邻里百姓的尊重与认可。

网点厅堂统一实施、落地“敬老、爱老志愿服务九宫格”,厅堂志愿服务项目搭建,在行动中实现绽放的同时,更是获得市民政局、市文明办等社会各界的高度认可与跟踪调研。项目的打造将更好的链接、融合、重塑与邻里之间的关系建设,创建厅堂内、厅堂外服务新体验场景,丰富“青岛银行幸福邻里”党建社区金融服务品牌的内涵。

全力以赴加快网点建设步伐

青岛银行幸福邻里品牌紧紧围绕总行建设社区金融总体战略目标,积极推进社区金融网点有序建设。2020年以来,在克服疫情爆发等不利因素影响下,按照我行社区设点总体规划方案,在对青岛市内主要核心商圈、居住聚集流量区等目标锁定区域进行实地摸底与调研的基础上,最终选址通过十一家社区支行审批与筹建,优化了我行在网点机构布局中的服务空白点。

2021年1月和2月开业五家支行;2021年11月和12月开业五家支行;2022年11月开业一家支行;未来,还会有更多的支行加入“温暖他人,照亮世界”的队伍中来,不负时代,不负人民。

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