个人网银常见问题

个人网银生活版登录密码忘了该怎么办？

可以点击“个人网银生活版”登录页面的“找回登录密码”，按提示输入个人相关信息，找回登录密码。

UKey的初始密码是什么？UKey密码起什么作用？

青岛银行个人网上银行提供的UKey初始密码为12345678，建议客户在首次使用时进行修改，
该密码用来保护您的UKey，只有通过了密码验证，才能正常使用网上银行。
需要注意UKey密码连续输错六次被锁，第二天无法自动解锁，需要您本人持身份证、银行卡和UKey到我行任意网点柜台办理解锁。

登录个人网上银行时，在登录页面无法输入密码，请问如何解决？

建议您使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检测修复；
为了给您提供更加安全的个人网上银行服务，我行密码输入域采用密码控件的方式，可大大加强网上银行的安全性。
当您首次使用电脑登录个人网上银行时，登录页面会自动为您下载密码控件，之后每次登录网银控件将自动启用，无需人工干预。
若未能成功安装该控件，将无法正常输入密码，可以使用网银助手对您的计算机进行检测修复。

登录个人网上银行财富版时，UKey无法识别，请问如何解决？

请确认是否已正常将我行UKey插入您的电脑USB接口，并确保UKey上的“E”灯是亮的。
若仍无法正常使用，建议您使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检查修复。

客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？

客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，
可通过个人网上银行财富版的“证书更新”功能，按照提示下载新证书到UKey完成证书更新。
如果客户在网银证书到期后仍未进行证书更新，需要本人携带身份证、银行卡、UKey到我行任意网点柜台办理证书更新。

UKey是否支持热拔插？

UKey支持热插拔，即插即用，可以随时拔出。

使用青岛银行个人网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？

如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您使用网银助手对您的计算机进行检查修复。

您也可以按照以下方法对计算机系统进行设置：

（1）操作系统：windows系统（包括windows XP、Win7、Win10）和MAC10.14以下的系统（不包括MAC10.14）；

（2）操作系统语言：中文简体、中文繁体；

（3）计算机屏幕分辨率：1024*768或以上；

（4）IE浏览器：
Internet Explorer 8.0及以上版本、Firefox 4.2以下版本、chrome 4.5以下版本、Safari（苹果电脑浏览器）12.0.0以下版本、edge等浏览器。

使用网上银行有哪些安全注意事项？

（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；

（2）在他人电脑上使用网银后，应及时拔掉UKey；

（3）不要将UKey密码和UKey放在一起；

（4）不要设置相同的登录密码、账户交易密码，不使用简单密码，密码应定期更换；

（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止电脑被注入木马病毒等。

青岛银行新一代网银采用了哪些安全措施？

（1）青岛银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，
保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，青岛银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全；

（2）青岛银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，
保证交易数据的安全及客户端的认证；

（3）青岛银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、
数字签名等应用手段保证交易操作的合法性；

（4）青岛银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的个人数字证书。
青岛银行网上银行采用经权威机构认证的密码安全控件，确保客户密码安全。

什么是数字证书？

证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，
它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益。
证书经过加密，具有不可否认性。我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。

跨银行转账如何填写开户行信息？

随着支付业务功能的不断优化，各银行机构已实现收款人开户银行的智能分拣。
如您跨银行转账时填写收款人开户银行难以具体到支行或分理处级别，
可在保证银行类别正确的基础上，上填至管辖市级分行或省级分行，收款银行通过智能分拣自动处理。

*本页面内容仅供参考，在法律允许的范围内，青岛银行保留上述内容的解释权

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