1.  自动语音服务

（1）账务查询：企业客户可直接通过电话银行在线进行账户余额、当天交易、历史交易的查询；

（2）传真服务：客户使用传真电话可以得到账户余额、当天交易、历史交易等传真服务；

（3）信息查询：客户可以通过电话银行查询账户开户行，各项业务的优惠活动，
存贷款利率，国际业务费率，外汇牌价等实用信息。

2.  人工服务

（1）疑难账务查询：客户如对自己在青岛银行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询；

（2）业务咨询：客户可通过人工服务了解青岛银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询；

（3）受理客户投诉：受理客户对青岛银行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，
并在规定时间内由相关部门给予客户答复；

（4）外拨服务：银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，处理客户在青岛银行产品使用中出现的问题、
进行客户投诉的处理跟踪、传递各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。