青岛银行智能外呼平台项目成交公告

青岛市招标中心受青岛银行股份有限公司的委托，对青岛银行智能外呼平台项目以竞争性磋商的方式组织采购。现就本次采购的成交结果公示如下：

一、采购人名称：青岛银行股份有限公司

二、采购项目名称：青岛银行智能外呼平台项目

三、采购项目编号：集采【2025】69号/0656-2540C00248

四、采购项目内容：（1）智能外呼系统，包含智能机器人、外呼管理平台两大模块。包含流程管理中心，提供流程创建、可视化编辑、在线测试等功能，包含样板流程，支持流程快速搭建；任务管理中心，提供外呼任务管理功能，包括任务创建、策略配置、名单配置、预约外呼、二次外呼等功能；知识管理中心，提供语义资源配置、语义解析、数据回流、意图挖掘等功能；数据中心，提供可视化数据报表展示，包括通话，客户意向等指标数据，以及客户交互轨迹分析与测听等功能。

（2）基础通信模块，能够支持外呼电话发起，支持提供外部接口调用方式，发起人工外呼；支持通话录音功能；支持未来扩展对接IVR。

（3）数据分析模块，基于语音识别功能生成人工通话文本数据，对文本数据进行算法分析并标注客群标签，如行为标签，投诉标签，供下游系统复盘使用，支持对接大模型，实现对非结构化数据结构化处理功能。

五、采购公告发布日期及媒体：

2025年6月5日正式在中国招标投标公共服务平台和青岛银行官网发布了磋商公告。