为响应金融消费者的共同诉求，全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，增强从业人员金融消费者保护服务理念，集中行业力量，发挥从业者智慧，青岛银行于6月开展2024年普及金融知识万里行活动。

此次活动将紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，开展契合消费者需求的主题宣传教育活动，通过全行业集中行动，力争把金融知识送到更广大消费者身边，确保宣导工作取得实效。

一是保护消费者基本权利。继续加大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认识，从而提升自我保护意识。同时，自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。

二是加强老年客户关爱。主动适应老年群体金融需求，了解老年人在办理银行业务中的困难，持续推进线上、线下适老化服务的改造，加快养老金融产品和服务的创新，解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题。主动走进老年人身边，大力宣传适老化服务内容、组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户方案意识和防骗技巧。

三是强化适当性教育。在规范自身推介和销售行为的同时，应积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育，帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。

四是揭示非法“代理维权”风险。以金融监管总局发布的《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》和中国银行业协会印发的《关于应对非法职业代理乱象的倡议》为基础，就非法“代理维权”现象进行深度剖析，参照已经破获的相关案件进行典型案例宣讲，广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害。同时坚决担负起投诉处理主体责任，加强客户投诉处理能力建设，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。