2013年5至7月，为促进全行各岗位服务者参与到创造温暖服务、保护消费者合法权益的服务改善活动中来，青岛银行在全行范围内开展了“我的服务最温暖”为主题的大讨论活动，活动形式包括：各行部利用晨会、班会、演讲、座谈讨论等多种形式组织本单位的活动；在行刊中开设“我的服务最温暖”专栏，选登优秀员工文章，推荐优秀案例及文章至办公网博客版块，实现优秀服务案例及服务体会的推广和传播；设立温暖服务专题通讯，并对优秀观点进行遴选刊登。

通过本次讨论活动，正面传播了服务价值，激发了全行员工优质服务的内生动力，从日常工作中凝练服务文化内涵，积极向消费者普及金融知识，使我行的服务和消费者权益保护水平再上新台阶。