为践行“以客户为中心”的服务理念，展现青岛银行对残障人士的人文关怀，更好地宣传普及金融知识和保护消费者合法权益，青岛银行在本次宣传服务月期间广泛开展了金融服务手语学习活动。

本次金融服务手语培训，以温暖服务中的礼貌用语和基本的银行业务办理常用语为主要内容，培训范围覆盖全辖43家分支行、59个营业网点，累计培训达1500余人次。培训过程中，广大员工认真学习，反复练习每一个手势和动作，分支行还组织了形式多样的学习方式，如模拟特需客户办理业务场景，开展一对一业务问答以及随机抽查等等，将手语知识真正地学以致用，切实保证培训质量。

作为金融服务机构，青岛银行始终以客户利益为重，通过不断提升服务质量，完善服务细节，满足金融消费者的不同需求。大音希声、大爱无形，通过开展本次手语培训活动，不仅提高了员工的服务技能，更传递了青岛银行的人文关怀精神。消费者权益保护和金融知识普及工作是一项长期的系统工程，并非一朝一夕能够完成，我们还有很长的路要走。青岛银行将以本次“金融知识宣传服务月”活动为契机，通过建章立制、落实责任、细化措施，实现消费者权益保护工作常态化、制度化管理，使消费者权益保护工作不断走向更高的层次，真正实现消费者权益保护与银行经营发展的共赢。