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协助代发客户查找“不翼而飞”的工资

威海石岛支行

8 月的一个工作日，威海石岛支行大堂经理迎来了一位不平常的
客户。这是一位皮肤黝黑的少数民族青年，焦急地要求支行帮他查询
工资卡状态，因为公司的同事们都收到了代发工资而自己却没有收到。
经过查询，柜员发现客户的工资确实发放成功了，不过在短短十
几分钟内全部被支付了，工资卡上一分钱的余额也没有留下。客户表
示自己对此毫不知情。
这个情况像极了盗刷、盗用支付等案例。于是，支行立即求助总
行服务台，查询到该客户所有交易均是通过财付通支付，如果想进一
步了解具体交易情况，需要客户致电财付通客服查询。柜员询问客户
是否用该卡关联了微信、支付宝以及其他支付方式，此种情况可能是
客户银行卡被盗刷并建议客户暂停使用该卡。
当得 知 上 述情 况 后，客户情 绪 激动，不承 认自己 捆 绑过 微
信、QQ 等账户，声称工资是银行发放的，钱没有了银行要负责。考
虑代发企业职工人数较多，如果该位客户的不满情绪传递给其他同
事，可能会对我行的代发工资业务产生不良影响。为了协助客户找出
真相，也为了维护我行声誉，支行安排了营业经理、分管行长立刻联
系相关部门，力求，在最短时间把事情弄清楚，给客户一个满意答复。

在总行信息技术部的帮助下，支行通过总行后台与财付通平台负责部门取得了
邮件联络，并迅速上传客户相关信息。在不到半天的时间里，支行收到了对方的答
复，不翼而飞的工资也终于水落石出。原来是客户不小心泄漏了自己的银行卡信
息，被不法分子通过 QQ 盗用，将卡内资金分笔通过 QQ 充值、红包转账等方式转
至客户 QQ 一位潜水已久的“老”好友账户里。了解了事件的来胧去脉，客户恍然大
悟，懊悔不已，对我行的配合表示感谢，并将我行提供的相关信息提供给公安部门报
案追查。
虽然我们没能帮助客户找到盗用资金的犯罪分子，但是经过多方努力在很短的时间
内将客户资金的支付信息查询清楚，给客户提供了有效的信息，也赢得了客户的信任与
感谢。
另一方面，网络骗术层出不穷，这就要求柜员以及大堂经理在日常业务办理以
及客户宣传中，更多的宣传多辅导，让更多客户了解、防范金融网络诈骗，保障账
户资金安全。

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