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策 划 ― SP E C I A L T O P IC

温馨化作夏日莲 清风拂面惹人赞

济南分行

服 务 提 升， 也
许仅仅是在常规服
务的基础上比别人
多 想 一 步、多 做 一
步，就能带来不一样
的效果。

7 月 24 日，济南明湖支行营业厅迎来一位汗流浃背的男 8 月 16 日上午，槐荫支行徐海涛副行长在厅堂值
士，客户进入厅堂后说要开一张卡，大堂经理许雨馨看过他的外 班巡视时，看见一位客户一手抱着一岁多的宝宝，一手
地身份证后，出于安全方面的考虑对他进行了更详细的询问。通 提着很重的袋子，忐忑不安的坐在等候区，询问得知客
过了解得知客户经营的公司与青岛的企业有常规业务往来，需 户为了存硬币找了好几家银行都被婉拒，徐行长立即安
要办理一张青岛银行卡，转账能更方便，雨馨立即响应客户需 抚客户“您放心，您来到青岛银行是对我们的信任，我
求，协助其办理了我行银行卡，并详细指导客户下载使用手机银 们马上协调人员为您办理！”在受理业务期间，柜员了
行。炎炎夏日、客户汗流浃背，雨馨贴心的为其端上解暑冰饮及 解到该客户是周边商铺的老板，去年在我行办理过银行
纸巾供客户擦汗，这些细微的举动令客户感到惊喜和舒心，一再 卡，只是对青岛银行了解不太多就没有使用，于是向客
对我们表示感谢，办理业务后客户说要去大明湖畔逛逛，雨馨看 户介绍我行的手机银行转账功能和理财产品。支行耐
天有些阴，便给他拿了把伞并且开玩笑的说：记得下雨的时候碰 心的服务和细致的讲解打动了客户，客户将 2000 个硬
到夏雨荷，给她撑伞呀。 币存入后，又开通了手机银行，同时将准备存入其他银
当天下午，这位客户抱着一个巨大的鲸鱼玩偶再次来到支 行的两万元现金当即存进了我行卡里。她在客户意见簿
行，他说：“今天上午真的是麻烦你们了，你们的服务让我这个 里留言道“青岛银行的服务真心好，柜员的好态度打动
外地人真正感受到济南人的热情，感受到青岛银行的温馨服务。” 我，希望你们银行会越来越好！”

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