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来，将士归来，总行人员必须很好地善待大家。其
·关于服务评审会
次是用心服务。只有处处体现对基层和一线的关
爱，青岛银行才有战斗力。
服务评审提到的服务标准化程式
二是全行服务客户。服务评审中已指出一些问
化问题，要体会柜员的不易，同时按
题，这里我重申要着力解决标准化程式化服务的问
照外部监管、内部规范等要求，结
题，我们要借鉴国内外一流银行的做法，从客户
合科技手段，探索推动服务朝向自
服务到产品设计、流程优化等全方位进行审视改
然、得体、规范的更高目标提升。评
进，使客户有宾至如归、如沐春风的感觉。
审提出的老年客群问题，要与时俱进
五、关于观念转变 地看待，随着时代变化，老年人也在
不断学习、接受新鲜事物，老年客
银行业是较为传统和保守的行业。经过数百年
群是金矿，我们要进一步细分其群
发展，银行业形成了稳定成熟的发展模式。期望在
体、挖掘其机会。
现有轨道上超车的想法不切实际。特别是弯道超车
的思路，更被证明并不可行。弯道超车，必须加 ·关于内控评审会
速，但高速转弯时巨大的离心力极易导致翻车事
内控评审提到的对公业务差错
件，最终得不偿失。可能的机会在于换道超车。但
率、内部挂账清理不及时等问题值得
换道更难。因此我们必须以跑马拉松的心态，稳健
重视。其中差错是操作性问题，真要
发展，抓住时机。
解决，不是难事，能力不是问题，关
六、关于干部培养 键在责任心，各级管理人员要提倡责
任意识，推动一线人员以较强的责任
近期我们根据雏鹰计划等安排，选派了一批年
心来逐步降低差错率。内部挂账数量
轻干部充实到各个管理岗位上。在座的各部门和各
大，清理不及时，这种账账不符、账
分支行的主要负责同志，都肩负着培养和举荐的职
实不符的情况是不容忽视的风险和隐
能，要从对历史负责、对青岛银行负责的角度，注
患，对此要抓紧时间清理，完善规章
重年轻干部的培养、举荐工作，人力资源部也要建
制度，审计要适当介入，未来也要考
立健全相应的考核机制。
虑引入技术手段予以制约。我们的社
七、关于党建和廉洁自律 区支行建设得到监管支持，整体发展
不错，要用好支持政策，选好发展切
加强党建是形势所需职责所系。各基层党组织
入，稳健发展，做出特色。信贷“三
要真正履行党建责任，加强学习，积极部署，认
查”重点在贷后，这是所有银行的顽
真贯彻，总行党委将按照市委要求，同时借助巡
疾，至于集团授信存在的统计不全或
察“回头看”等做好整改工作，推动完善我们各方
者刻意回避等问题，光凭自觉很难解
面的经营管理工作。春节将至，各级机构要以合规
决，必须要有制约手段，其中技术手
合法的形式做好市场营销和客户走访，共同维护简
段不可或缺。
单、清正的企业文化氛围。

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