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策 划 | SPE C I A L T O PIC

2018 年，我们打破部门组织竖井，进一步深化 IT 与业务融合； 集中作业二期顺利上线，柜
面无纸化改造项目成功落地，我们朝着轻管理、轻运营的目标再进一步； 全面实施“雏鹰计
划”，加快年轻干部培养，为我行的可持续性发展储备人才力量；《青岛银行》迎来创刊第 100
期，是企业文化宣传的又一重要阵地； 新媒体宣传初步形成“两微一抖”（微信、微博、抖音）
布局，关注度、转发量显著提升。
此外，我们在党的建设、审计合规、舆情处置、监察保卫等方面也做出了大量艰苦而细致的
工作，确保了经营秩序的良好稳定。
成绩的取得固然可喜，但对于一些内部问题及外部形势的变化，还应引起我们的高度重视。

第二部分 2019 年工作安排

2019 年，我们要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻领会把握
中央经济工作会议等精神，积极落实国家有关调控和监管要求，抢抓省市新旧动能转换机
遇，以“战略引领，特色驱动，守正合规，持续提升”为基本经营指导思想，稳字当头、稳
中有进，着力培育卓越的客户体验、领先的金融科技、强大的风险营治、精细的内部管理四
大核心竞争力，充分发挥 A+H 股上市优势，丰富“提升计划”内涵，推广主动管治理念，深
化特色发展模式，重整行装再出发，开启青岛银行全新时代再次腾飞的新征程。

一、聚焦板块，做大做强，推动批发业务稳健发展
批发条线务必重视直融相关机会，促进传统授信等间接融资与债承等直接融资双线发
展，两条腿走路，推动批发业务稳健持续增长。
1. 聚焦板块行业。负债业务仍是各项工作的重中之重。
2. 做大基础客群。
3. 做强产品支持。
4. 做优重点模式。

二、两增两提，精细管理，提高零售业务盈利能力
1. 力促两增两提。“两增”，即增加基础客群和信用卡发卡量。“两提”，即提高活期存
款占比和中收产品占比。
2. 塑造特色品牌。打造市民金融、财富管理、住房金融、消费金融等零售特色品牌。
3.探索管理转型。提升服务品质，借助金融科技，推出智能客服，优化线上服务场景。探
索零售业务朝向集约精细管理的转型路径，借助数据化管理，使碎片业务系统化，销售动作
标准化，营销结果表格化。
4. 升级服务管理。以打造“有温度、有价值”的服务体验为主线，服务体验管理不仅要
在线下的营业厅进一步升级，还要探索线上营业厅服务体验管理的方法与体系，紧紧抓住“以
客户为中心”，创造“面对面”的温馨服务、“键对键”的舒心服务，坚守高品质服务是核心
竞争力的服务策略，做强以服务体验作为吸引客户、拓展客户的零售经营优势。

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