6月26日，在世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的第十六届“世界品牌大会”暨2019年（第十六届）中国500最具价值品牌发布会上，青岛银行以105.89亿元的品牌价值再度入选2019年度“中国500最具价值品牌”榜单，位列榜单386位，同比去年上升21个位次，连续三年成为山东省唯一入选的金融企业。

随着市场经济的发展，品牌竞争逐渐取代产品竞争、质量竞争、价格竞争、广告竞争等，成为企业的核心竞争力。青岛银行自成立以来，高度重视品牌建设工作，在品牌规划、品牌传播与品牌管理等方面下足功夫，品牌知名度和美誉度持续上升，一家具有历史担当、大力践行社会责任、富有价值创造的地方法人商业银行形象跃然纸上。

特色发展铸就卓越品牌

自成立以来，青岛银行砥砺前行、一路向上，始终跟随市场变革，坚守稳健发展之道。尤其是近几年，青岛银行经营业绩换挡提速，步入了发展快车道。2015年12月3日，青岛银行在香港联合交易所主板上市。2019年1月16日，青岛银行首次公开发行A股上市仪式在深圳证券交易所举行，成为山东省首家A股上市银行，全国第二家“A+H”股上市城商行。截至2019年3月末，总资产3,272.42亿元，总负债2,971.12亿元，各项经营指标居山东银行业前列。位居世界银行1000强第286位、亚洲银行500强108位、中资银行100强第51位，并连续三年荣获全球服务业最高荣誉 “五星钻石奖”。

谈及“A+H”两地上市后的发展规划，青岛银行表示，将围绕“创•新金融美•好银行”的发展愿景，以责任驱动发展，以规范提升管理，以品牌服务经营，全力开启打造科技引领、管理精细、特色鲜明的新金融精品银行的新征程。

本次入选“中国500最具价值品牌”榜单，且是我省连续三年唯一入选金融企业，正是对青岛银行多年来塑造的“金字招牌”的有力背书。据悉，连续十六年发布的“中国500最具价值品牌”是基于对各品牌企业财务数据、品牌强度和消费者行为分析进行综合评估而发布的年度报告。主办“中国500最具价值品牌”的世界品牌实验室的专家和顾问均来自美国哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工学院、英国牛津大学等世界顶级学府，其研究成果已经成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。

履行社会责任 发挥品牌影响力

作为一家有温度、有担当的金融企业，青岛银行全面践行“以客户为根、以员工为本，以社会责任和股东回报为担当、以美好生活为追求”的核心价值观，统筹协调经济责任、社会责任和环境责任，以实际行动回报社会公众。该行通过服务实体经济发展、服务社会大众充分发挥本地银行在经济领域中的品牌影响力。

为顺应国家深化供给侧改革和山东省加快新旧动能转换的发展趋势，青岛银行积极做好对国家重大发展战略、重大改革举措、重大工程建设的金融服务，加大对基础设施、民生工程、中小企业、民营企业的支持力度，全方位支持地方实体经济发展，为山东省经济转型升级提供强劲支撑。

2018年，在一浪高过一浪的金融支持民营、小微企业浪潮中，青岛银行迅速反应，密集出台了针对民营、小微企业的系列举措，及时发布了提升民营企业的“十大举措”，创设发行了山东省首单信用风险缓释凭证，为民营企业纾解融资困难出实招。

此外，青岛银行积极践行普惠金融理念，致力打造科技金融、普惠金融、农业金融三大产品线，创新推出“科创贷”“惠农贷”“惠营贷”等系列产品，打出了一套解决服务中小微企业和三农的“组合拳”。截至2018年末，青岛银行普惠金融贷款余额近100亿元。

 “青馨”服务打造行业标杆

2012年，青岛银行创设了服务品牌“青馨服务”，多年来，青岛银行不断深化服务、践行服务，一直是金融业服务的倡导者和引领者。该行从最早的标准化服务到温馨化服务，再到现在的价值化服务，实现了三个层次的服务迭代升级，用服务“软实力”为青岛银行提升核心竞争力，为打造百年青银品牌提供强有力的“硬支撑”。

2018年，该行更创新性提出了打造“为客户创造惊喜式服务体验”新模式，并于2018年11月在全辖范围内推出的“敬老服务新模式”，开启惊喜式服务探索。“现在银行网点业务客群大多是中老年人，从大量回访发现，老年客户普遍存在怕上当、怕不懂、怕复杂的现象。针对这三大痛点，我们在原有温馨化服务的基础上，以‘亲诚勤简爱’为服务纲领，以‘三到位’‘三陪伴’‘敬老绿色通道’为具体举措，制定了43项敬老服务细节标准，7项敬老服务禁忌。”青岛银行服务监督中心总经理赵荣表示。没有私心的服务才能引来客户情感的强列回应，敬老模式推出后，该行全辖100多家网点在35天里收到1300余例感动案例，充分说明了青岛银行针对这个客群的服务模式成效。

由“客户满意”向“客户惊喜”的体验感知递进，进一步实现青岛银行独一无二无的个性化服务体验，开辟该行服务价值化的新领域。在服务文化的引领下，“青馨服务用心为您”的服务理念已经融入了每一位青银人的“DNA”，成为了每一位青银人的自觉行动。