12月28日，2017年世界经理人年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京东方君悦大酒店隆重举行。这届以“工业4.0时代的大品牌和大战略”为主题的年会，吸引了业内众多专家学者、企业领袖以及传媒精英们出席。青岛银行凭借在服务领域的突出表现连续第二年荣获“五星钻石奖”，成为国内城商行优质服务的典范，服务提升的先行者。

颁奖典礼上，青岛银行还成为主办方受邀的唯一一家主题演讲企业，青岛银行服务监督中心赵荣总经理发表了题为《青岛银行：一路向上》的主题演讲，从服务初心、用户体验、科技创新三个方面诠释了“青馨”服务品牌的提升之路，获得与会100多位新闻媒体记者及知名品牌管理者的一致好评。

服务业最高奖项，全球瞩目

由世界经理人集团、世界品牌实验室、世界企业家、总裁杂志等联合组织的总裁世界年会，是全球高端管理人士的年度盛典，吸引众多全球董事会、总经理、创业者以及各类高级经理人参与。年会致力于分享最新先进管理理念与实践，以专业化、国际化的视野，提炼出全球领先的管理方略，促进企业提升竞争力。

“五星钻石奖”是国际公认最具权威的超级品牌奖，旨在奖励在金融业、酒店业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。该奖项的评选不接受企业自我申报，由“世界品牌实验室”(World Brand Lab)搜集各知名品牌的资料，然后通过定性和定量分析，一方面将一些显性指标量化，另一方面将一些难以量化的因素用 Delphi法和问卷调查法进行处理，以筛选出候选品牌。最终经由专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等 5个方面的表现进行考评打分。2017年度五星钻石奖评选，是世界品牌实验室自2006年以来第十一次对中高端服务业的品牌影响力进行的测评。

青馨服务，行业典范

为了更清晰地了解和掌握中国中高端服务品牌发展状况和分布情况，考察本土先进的品牌管理理念和模式，近年来，世界品牌实验室开始针对中国3000个知名服务类品牌进行研究、分析。在今年的评选中，针对金融机构，特别增加了对品牌影响力、治理能力、风险管控能力、可持续发展、客户体验以及特色服务等方面的考核及审评，并侧重对候选企业的客户端服务评价，以及网络和电话银行的服务水平。经过严格评选，青岛银行继2016年入围该奖项以来，第二次入围五星钻石奖，成为仅有的两家城商行之一，山东省内唯一入选的企业。

近年来，秉承“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，青岛银行通过服务提升，丰富、完善服务内涵，让温馨、优质的服务成为自身的名片。2012年，青岛银行推出了国内首家也唯一的城商行服务品牌——“青馨服务”，让服务融入到企业发展的血液中，成为稳健发展的动力。

服务的最终目标，是客户的满意，而赢得客户的满意，还需要服务效率的持续提升和科技创新的前瞻性布局。通过网上银行、手机银行、微信银行的升级再造，青岛银行在云端构建了一个丰富的金融生态平台，让客户享受到多维度的金融服务。目前，青岛银行已经搭建了交通体系、医疗体系、云缴费体系、核心企业网络融资等平台对接，引领客户进入智慧城市时代。