（1）我行电话银行的特服号码为多少？
答：96588。


(2)我行电话银行的服务对象包括那些范围？
答：包括个人注册客户、公司注册客户和非注册客户。


(3)如何成为我行电话银行的个人注册客户？
答：个人客户可凭在我行开立的存折的帐号或金桥卡的卡号和相应的取款密码进行身份验证，建立电话银行查询密码，进入系统进行服务。


(4)如何成为我行电话银行的对公注册客户？
答：对公客户申请电话银行注册应到其开户网点办理，填写《青岛市商业银行对公客户电话银行业务申请书》并加盖企业帐户的预留银行印鉴。受理对公客户注册申请网点的柜员应认真审核客户提交的有关资料内容：审核对公客户在《业务申请书》中所填户名与企业帐号户名是否一致；申请单位签章是否齐全。审核无误后，由业务主管签字并加盖业务公章，办理客户注册，由客户在柜面输入电话银行查询密码。


(5)我行电话银行为个人注册客户能提供哪些服务？
答：凭存折帐号进入电话银行系统的客户可进行存折挂失、查询帐户余额、修改查询密码、查询公告信息等服务；凭金桥卡卡号进入电话银行系统的客户可进行卡挂失、查询卡余额、查询最近五笔明细、按起始日期查询明细、按起始日期传真明细、缴费、修改查询密码、查询公告信息等服务。


(6)我行电话银行为对公注册客户都能提供那些服务？
答：可提供查询余额、查询最近五笔明细、按起始日期查询明细、按起始日期传真明细、修改查询密码、查询公告信息等服务。


(7)我行电话银行为非注册客户能提供哪些服务？
答：我行电话银行为非注册客户只能提供查询公告信息的功能。


(8)个人注册客户是否都能通过电话银行缴费？
答：只有持卡客户才能通过电话银行缴费。


(9)帐户没有取款密码的个人客户是否可以使用电话银行进行查询和挂失？
答：不可以，只有在为帐户加办密码后，并通过电话注册，建立查询密码后，方可通过电话银进行查询余额和挂失。


(10)个人客户可否通过电话银行修改自己的取款密码吗？
答：不可以，个人客户只能通过电话银行修改自己的查询密码.。


(11)电话银行的查询密码为几位？
答：6位。


(12)个人注册客户遗忘查询密码后应如何重置？
答：客户在输入自己的卡号或帐号后，按“*#”键，输入相应的取款密码进行身份验证，重新建立电话银行查询密码。


(13)对公注册客户遗忘查询密码后应如何重置？
答：客户可到其开户网点办理“密码重置”手续。


(14)个人客户通过电话银行办理挂失后如何处理？
答：因为通过电话银行办理的只是口头挂失，客户需要其凭个人有效身份证件到其开户网点办理正式挂失手续后，方可补发新的存折或金桥卡。


(15)个人客户可通过我行电话银行缴纳哪些费用？
答：电费、水费、燃气费、联通手机费。


(16)个人客户如何通过我行电话银行缴费？
答：若客户是第一次通过电话银行缴费、首先选择“1”键缴费签约，根据语音提示输入缴费相应的合同号，建立委托关系，在成功签约后再原则“2“键缴费，根据语音提示输入缴费相应的合同号和缴费日期后，收听到系统播报的缴费金额后，进行缴费确认。


(17)个人客户进行缴费签约后进行电话银行缴费是否还要签约？
答：个人客户只在第一次缴费时，需要进行缴费签约，下次缴纳同样费用时，直接缴费即可。


(18)目前我行电话银行系统可以查询到那些公告信息？
答：目前我行电话银行系统可以查询到存贷款利率，存款利率可以查询到人民币、美元、港币、日元、欧元存款利率、贷款利率可以查询商业贷款利率、个人住房贷款利率和个人住房公积金贷款利率。