1、我行目前的自助设备包括哪些类型？
答：自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、自动查询终端（BST）。


2、自动取款机取款有何规定？
答：自动取款机只提供五十元和一百元两种面值人民币。


3、自动取款机可提供那些服务？
答：银联卡取款、余额查询；本行卡修改密码、交易明细查询；ATM跨行转账。


4、自动存款机可提供那些服务？
答：本行卡帐户余额查询、现金存款、修改密码；本行卡第三方现金存款。


5、自动查询终端可提供那些服务？
答：本行存折补登；本行卡查询、代缴费；公告信息查询。


6、自动存款机存款对存入的钞票有那些要求？
存入钞票面值只能为一百元、五十元两种，要求钞票平整、无残缺、无污渍。每次存款不超过三十张。


7、存款机如何处理存入假币？
存款机具备成熟的验钞模块，能够有效地识别假币。对于假币或不附和要求货币会自动吐出。


8、使用自助设备遇到吞卡如何处理？
答：持卡人可持本人有效证件及设备打印出的吞卡凭条于吞卡后三个工作日内到设备管理行办理领卡手续。


9、在自动取款机取款，发生扣帐未吐钞如何处理？
答：提款人可向我行联系说明情况。我行也能够在交易次日主动发现该笔差错并做调帐处理。


10、使用自助查询终端应注意那些事项？
答：自助查询终端服务的对象为商行存折和金桥卡。使用时应先点击触摸屏，再根据显示屏提示插卡或存折。


11、我行自助设备在同业中处于什麽地位？
答：我行自助设备自2004年9月上线后，系统成功率、交易成功率一直处于同业领先水平，跨行交易量高于青岛市同业平均水平。


12、那种情况下自动取款机会吞卡？
答：特殊条件下需没收的卡、有作弊嫌疑的卡、挂失卡、被窃卡、需捕捉的卡或交易完成后未及时取出的卡。


13、使用自助设备时应注意那些事项？
答：首先要注意保管好交易密码和交易凭条，防止被他人窃取利用；插卡口如有铁丝、胶带等异物应提高警惕，更不要按照非法提示输入转入帐号，必要时应及时报警或联系设备管理行。


14、 我行自动取款机受理那些银行卡？
答：可为卡面带有“银联”标识的银行卡提供人民币业务。


15、年终决算时，我行自动取款机能够办理业务吗？
答：能。我行新系统真正能够实现无缝隙24小时服务