1、网银用户在操作过程中出现“签名失败”如何解决？

飞天USBKEY网银用户在证书验证过程中出现“签名失败”主要是因为先前版本的飞天USBKEY驱动程序设有三分钟无证书操作自动锁定USBKEY的功能。用户重新拔插一次即可。为了彻底解决此问题我们更新了飞天USBKEY的驱动，请点击这里下载安装。

2、网银用户在操作过程中出现“未安装netsign.dll控件”如何解决？

网银用户在第一次使用网银时需要安装网上银行签名工具，请点击这里下载安装。

3、 我想成为贵行的网上银行客户，该如何办理？
如果您已经是我行的金桥卡客户，可以通过个人在线注册开通大众版。
如果您不是我行的金桥卡客户，请持身份证等有效证件到我行柜台开金桥卡，
然后可以通过个人在线注册开通大众版。

4、 大众版和专业版有何区别？
大众版能够实现查询、缴费、转帐等功能，但专业版在功能上更为强大，例如大众版转帐每天最多5000元，专业版则可以达到更多金额。同时专业版可以必须使用数字证书，数字证书可以保证网上交易的绝对安全。

5、 什么是数字证书？
数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证，是由权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。

6、数字证书是怎样保证网上银行安全的？
数字证书是一种由权威的公信机构发放的、记录着用户和认证机构有关信息的电子文件。网上银行交易双方——银行和用户，都各自持有与其身份绑定的数字证书。在网银交易过程中，双方都要向对方出示证书，以获得相互的信任。这个认证过程是以先进的公钥密码技术为手段，通过相应的计算机程序实现的。每张数字证书都对应着1对或2对密钥——公钥和私钥。公钥在网上公开，私钥则由用户唯一保管。通常，用户的私钥被牢牢地封装在智能卡中，黑客是无法拿到的。

由于私钥的唯一性和不会泄露的特点，使用数字证书认证具有极安全的身份鉴别能力。除此之外，利用私钥和密码技术可以实现数字签名。经过数字签名的交易信息是不可篡改和不可抵赖的。在网上银行交易过程中，数字证书机制在认证过程中还建立了高强度的密码传输连接，以对交易信息加密。

这样，保证了交易信息的真实性、保密性、完整性和不可否认性，当然就极大地保证了网上银行的交易信息安全。

7、网上银行所需要的电脑有何特殊要求？
通常我们推荐您的机器使用ie6.0以上版本，密钥长度为128位。最佳分辨率为1024*768