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常见问题

1、个人网银生活版登录密码忘了该怎么办?

答:可以点击“个人网银生活版”登录页面的“找回登录密码”,按提示输入个人相关信息,找回登录密码。

2、UKey的初始密码是什么?UKey密码起什么作用?

答:青岛银行个人网上银行提供的UKey初始密码为12345678,建议客户在首次使用时进行修改,该密码用来保护您的UKey,只有通过了密码验证,才能正常使用网上银行。

3、登录个人网上银行时,在登录页面无法输入密码,请问如何解决?

答:建议您使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检测修复。

    为了给您提供更加安全的个人网上银行服务,我行密码输入域采用密码控件的方式,可大大加强网上银行的安全性。当您首次使用电脑登录个人网上银行时,登录页面会自动为您下载密码控件,之后每次登录网银控件将自动启用,无需人工干预。若未能成功安装该控件,将无法正常输入密码,可以使用网银助手对您的计算机进行检测修复。 

4、登录个人网上银行财富版时,UKey无法识别,请问如何解决?

答:请确认是否已正常将我行UKey插入您的电脑USB接口,并确保UKey上的“E”灯是亮的。若仍无法正常使用,建议您使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检查修复。

5、客户的证书到期需要进行证书更新时,应怎样正确操作?

答:客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间,可通过个人网上银行财富版的“证书更新”功能获取新证书的授权码和参考号,按照提示下载到UKey后即完成证书更新。如果客户在网银证书到期后仍未进行证书更新,则需要到柜台办理证书更新业务。

6、UKey是否支持热拔插?

答:UKey支持热插拔,即插即用,可以随时拔出。

7、使用青岛银行个人网上银行,对客户的计算机系统设置有什么要求和建议?

答:如果您是第一次使用我行个人网上银行,建议您使用网银助手对您的计算机进行检查修复。您也可以按照以下方法对计算机系统进行设置:
   (1)操作系统:windows系统(包括Windows 2000、Windows XP、VISTA、Win7等)和MAC系统(苹果)10.6以上版本;
   (2)操作系统语言:中文简体、中文繁体;
   (3)计算机屏幕分辨率:1024×768或以上;
   (4)IE浏览器:Internet Explorer 6.0及以上版本、Firefox、Safari(苹果)等。

8、使用网上银行有哪些安全注意事项?

答:(1)不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书;
  (2)在他人电脑上使用网银后,应及时拔掉UKey;
  (3)不要将UKey密码和UKey放在一起;
    (4)不要设置相同的登录密码、账户交易密码,不使用简单密码,密码应定期更换;
  (5)定期对自己的电脑进行病毒查杀,防止电脑被注入木马病毒等。

9、青岛银行新一代网银采用了哪些安全措施?

答:青岛银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合,保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时,青岛银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
  青岛银行网上交易是建立在安全信道上的交易,通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道,保证交易数据的安全及客户端的认证。
  青岛银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
  青岛银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司(CFCA)签发的个人数字证书。青岛银行网上银行采用经权威机构认证的密码安全控件,确保客户密码安全。

10、什么是数字证书?

答:证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明,它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动,维护用户及银行的合法权益。证书经过加密,具有不可否认性。我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA(中国金融认证中心)颁发的证书。

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