常见问题
- 1、如何申请企业网上银行？
- 答：企业首次申请青岛银行企业网上银行应到企业账户的开户网点办理，并提供以下资料：
（1）填写完整的《青岛银行网上银行企业客户注册申请表》一式三份，加盖单位公章预留银行印鉴，并保证内容的真实性；
（2）《网上银行企业客户服务协议》一式三份，并加盖单位公章；
（3）提供营业执照正本或副本及复印件（或其他认可的开户有效证件原件及复印件）；
（4）组织机构代码证原件及复印件（或其他认可的开户有效证件原件及复印件）；
（5）法人代表身份证原件及复印件，委托他人办理的还应提供法人代表授权委托书和经办人身份证件原件及复印件；
（6）集团客户还应提供经分支机构或关联企业授权的《账户查询转账授权书》，并加盖公章及预留印鉴章。
- 2、企业如何在网上银行中增加账户？
- 答：企业用户要在网银中增加账户，需由企业法人或经办人需携带如下资料到该账户的开户行办理（注意：必须到需要增加账户的开户行办理）。
填写完整的《青岛银行企业网上银行辅助服务申请表》一式二份，加盖单位公章、预留银行印鉴，法人或授权代理人签字并保证内容的真实性；
营业执照正本或副本，组织机构代码证正本或副本，法人代表身份证原件及复印件，委托他人办理的还应提供法人代表授权委托书，经办人身份证件原件及复印件。
- 3、新版企业网银较老版企业网银登录方面有哪些优化？
- 答：老网银客户登陆新版企业网上银行无需输入繁琐的登陆名和用户名，插上Ukey后系统可自动显示登陆名、用户名，Ukey密码不再是以弹出页面的方式，而是与登陆密码在同一页面输入。
- 4、使用青岛银行企业网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？
- 答：为了保证您能正常使用我行企业网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：
（1）操作系统：windows系统（包括Windows 2000、Windows XP、VISTA、Win7等）和MAC系统（苹果）10.6以上版本;
（2）操作系统语言：中文简体、中文繁体;
（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;
（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本、firefox、chrome（google）、safari（苹果）等.
如果您是第一次使用我行企业网上银行，建议您使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检查修复。
- 5、登录企业网上银行时，在登录页面无法输入密码，请问如何解决？
- 答：为了给您提供更加安全的企业网上银行服务，我行密码输入域采用密码控件的方式，大大提高了网上银行的安全性。当您首次使用当前计算机登录企业网上银行时，登录页面会自动为您下载密码控件，之后每次登录企业网上银行，控件将自动启用，无需人工干预。若未能成功安装该控件，将无法正常输入密码，此时请使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检查修复。
- 6、登录企业网上银行时，UKey无法识别，请问如何解决？
- 答：请确认正确插入我行UKey，并使用我行提供的网银助手对您的计算机进行检查修复。
- 7、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？
- 答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，可通过企业网上银行的“证书更新”功能获取新证书的授权码和参考号，按照提示下载到UKey后即完成证书更新。如果客户在网银证书到期后仍未进行证书更新，则需要到柜台办理证书更新业务。
- 8、使用网银的安全注意事项有哪些？
- 答：（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
（3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。
- 9、青岛银行新一代网银系统采用了哪些安全措施？
- 答：青岛银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，青岛银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
青岛银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
青岛银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、动态密码、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
青岛银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司（CFCA）签发的个人数字证书。
- 10、什么是数字证书？
- 答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益。证书经过加密，具有不可否认性。我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
- 11、UKey是否支持热拔插？
- 答：UKey支持热插拔，即插即用，可以随时拔出。
- 12、UKey的初始密码是什么？UKey密码起什么作用？
- 答：青岛银行企业网上银行提供的UKey的初始密码为12345678，建议客户在首次使用时进行修改，该密码用来保护您的UKey，只有通过了密码验证，才能正常使用UKEY。
